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  • 首页>解决方案>汽车装备行业
    行业痛点
       随车德国“工业4.0”计划和《中国制造2025》政策的出台,汽车/装备制造业正以自动化、数字化、智能化为核心的新一轮产业升级,推动汽车/装备制造业的快速发展。在此背景下,汽车装备行业的所有企业一方面需要提升产品竞争力、提升客户满意度、提升产销平衡能力以实现红海突围;同时需要开拓新的战场、扩大后市场应用、促进海外销售,以规模出效益,寻找新的盈利增长点。
    客户难画像
    客户量大且类型多样化,包括个人客户、企业、政府等,难以形成统一的分类、分级标准;客户信息散落在销售人员、ERP、OA等中,很难构建客户完整画像。
    销售过程无规范
    汽车/装备价值高、销售周期长、且复杂,对销售人员能力要求很高,但销售过程不透明,销售主管无法及时了解团队的工作情况,并及时给予支持与辅导。
    团队协作效率低
    针对大客户的销售以产品定制为主,通常需要销售支持团队、交付团队、研发团队、服务团队等一起协作,所以对团队协作能力、协作效率要求比较高。
    债权管理风险高
    汽车/装备价值较高,销售方式多样化,通常以信用销售为主,需要主机厂自身有强大的债权管理能力,降低整个企业的销售风险。
    渠道把控能力弱
    大部分汽车/装备企业销售模式为经销+直销,甚至完全依赖经销团队,而对渠道的把控能力直接决定市场占有率以及服务的满意度。
    客户满意度难提升
    由于行业特性,汽车/装备销售之后,很难找到触点提升客户满意度,一旦客户找上门,需要快速响应,立即修复。
    瑞泰信息汽车装备行业CRM解决方案
    • Dynamics 365
      +
    • 经销商Portal
      +
    • 移动APP
      +
    • Power BI
    瑞泰信息汽车/装备行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,建立解决方案销售体系,优化客户服务和配件管理体系,实现高效销售和移动服务,助力企业服务化转型。
    汽车/装备行业CRM专属特色功能
    市场管理
    市场管理

    1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估),实现市场活动效果评估与跟踪;

    2.同时实现并规范促销物料的申请、审批、发放管理;

    3.对市场活动进行ROI等多维度分析。

    客户管理
    客户管理

    1.以客户为中心建立企业客户库,构建客户360度画像

    2.与工商信息、名片扫描等集成,获取完整且准确的客户信息;

    3.客户分级管理,聚焦价值客户,制定营销服务策略;

    4.建立客户信用管理体系,实现客户销售风险控制。

    销售管理
    销售管理

    1.引入销售漏斗体系,规范并标准化销售过程管理;

    2.建立销售关键节点跟进提醒与预警;

    3.销售主管实时掌握自己团队的销售进度,并进行辅导;

    4.与ERP、MES等系统信息,实现LTC全流程打通,全流程透明化管理

    债权管理
    债权管理

    1.建立债权管理体系(计划—执行—处理);

    2.以产品或合同为基础的回款计划,同时集成ERP,贯穿整个债权管理(合同-发货额-开票-应收-逾期的债权全过程管理)。

    服务管理
    服务管理

    1.集成呼叫中心,实现ITR全流程规范化、透明化管理;

    2.移动化现场服务,保障服务及时;

    3.与IoT集成,实现主动、预防性服务;

    4.建立备件管理体系,保障备件及时供用;

    5.通过APP、微信等多渠道连接客户,实现客户自助服务。

    团队管理
    团队管理

    1.通过D365平台将直销团队、经销团队、直服团队、服务商团队、供应商团队统一平台管理,实现业务高效协作;

    2.借助移动APP或集成微信、钉钉工具,给销售/服务团队赋能,实现移动办公。

    渠道管理
    渠道管理

    1.建立渠道管理体系,实现渠道商开发-市场支持-业务协同-考评与分析全生命周期管理;

    2.借助Portal门户平台,实现客户、市场、销售、服务、备件等业务高效协作。

    洞察分析
    洞察分析

    1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况;

    2.集成PowerBI等相关BI工具,并结合瑞泰行业方案中的分析模型,实现销售服务数据多维度洞察分析。

    方案价值

    聚焦价值客户

    提升客户价值

    构建企业客户信息库,实现客户360度画像,同时对客户分级管理,聚焦价值客户,并制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。

    优化并打通流程

    提升销售服务运营效率

    优化并打通MTL、LTC、ITR全流程,实现全流程规范化,可视化;借助移动端应用,实现线上审批、无纸化办公,同时集成ERP、MES等周边系统,提升销售、服务内部运营效率。

    强化风险管理

    降低债权风险

    客户资信管理模型及债权管理体系的落地,从合同到逾期全流程管理,事前风险规避,事中提前预警提醒,事后有效催收,降低企业整体的债权风险。

    全渠道客户连接

    提升客户体验

    通过呼叫中心、移动APP、微信公众号、电商平台、官网等全渠道连接客户,获取客户服务请求,与客户互动,一致性的服务体验,同时与IoT集成,提供主动、预防性的服务,提升客户满意度与忠诚度。

    渠道平台搭建

    提升渠道管理能力

    通过Portal门户平台搭建,赋能渠道商,提升渠道商销售、服务管理能力,同时基于Portal与主机厂进行业务协作,提升协作业务规范性与协作效率。
    瑞泰信息汽车/装备行业客户案例
    冠盛
    冠盛集团于2020年8月17日在上交所主板A股上市。公司专业生产等速万向节、传动轴总成、轮毂轴承单元等关键汽车零部件。现为国家汽车零部件出口基地企业、中国汽车传动轴行业龙头企业。集团在温州、南京、嘉兴、香港、北美、南美、欧洲等地拥有十余家子公司,营销网络覆盖了海外120多个国家和地区。
    海格客车
    12月23日,海格客车营销数字化平台建设项目启动会在江苏苏州隆重举行。海格客车海外销售公司总经理姜海峰、海外销售公司总经理助理张辉、海外市场管理部副部长冯璐、信息管理部副部长吴晖、微软公司商业解决方案总监王常锐及瑞泰信息联合创始人总裁孙海东等共同出席了启动大会。
    宇通客车
    宇通客车是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业,日产整车达360台以上。主厂区位于河南省郑州市宇通工业园,占地面积1700亩,拥有底盘车架电泳、车身电泳、机器人喷涂等国际先进的客车电泳涂装生产线。2012年新建成投产的新能源厂区占地2000余亩,建筑面积达60万平方米,具备年产30000台的生产能力,为中国客车行业最为先进、世界规模最大的新能源客车基地。2018年12月9日,郑州宇通客车股份有限公司获第五届中国工业大奖。
    徐工重型
    徐工重型牵手瑞泰信息,打造智能CRM平台,通过无缝集成多个业务平台,全面提升徐工重型营销服务数字化能力。
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