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    首页>解决方案>消费品/零售行业
    行业痛点
       消费品行业,特别是处于最前沿的零售业,已经发生了重大的数字革命。移动化、社交化以及媒体、分析工具和云计算等新兴技术,正从根本上改变全球消费者购买、使用产品以及服务的方式。面对渠道的多元化、终端的多元化,以及建立消费者连接所带来的海量用户数据,企业必须要建立数字化管理体系,推动从战略到运营的数字化转型。
    经销商档案分散不统一
    经销商档案分散在业务员手中,公司很难及时分析全国经销商的开发、分布及业绩完成情况,且存在客户流失的风险。
    销售订单量大,处理效率低
    部分消费品受季节、时间影响,要求业务响应必须及时。人工邮件、纸质下单效率比较低,处理时间长,且销售政策复杂,人工匹配很容易出错。
    人工控制费用易出错
    涉及经销商返利、信用额度等业务逻辑非常很复杂,人工计算很容易出错。市场活动费用基本是 事后统计,无法有效合理控制。
    渠道库存不透明
    经销商渠道管控不透明,经常出现串货等一系列问题。无法通过库存情况,实现合理调配。
    柜台量大管理困难
    终端门店数量多,柜台量大,管理困难。很难判断判断柜台的投放是否合理,人工管理对柜台追溯也比较困难。
    终端动销掌握困难
    终端动销数据提报不及时,无法及时通过数据发现问题,也很难对门店进行合理的资源调配。
    用户分散复购低
    用户在各个渠道了解到产品或促销信息,如何实现与消费者多渠道互动,提升销售转化和 复购。
    业务数据量大难分析
    企业的业务数据excel管理,无法及时发现业务痛点,无法为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。
    瑞泰信息消费品/零售行业CRM解决方案
    • Dynamics 365
      +
    • 经销商Portal
      +
    • 移动APP
      +
    • Power BI
    瑞泰信息消费品行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动应用 + Power BI,实现渠道协同、优化终端管理、实现多渠道用户运营。能够赋能渠道、赋能终端,提升用户复购和体验,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个营销体系的数字化 。
    消费品/零售行业CRM专属特色功能
    经销商管理
    经销商管理

    1.建立经销商加盟、开发、档案、变更、协议等全流程标准化开发体系;

    2.对合作经销商提供销售计划、培训支持、活动支持、市场信息支持、大客户商机等多种支持活动。

    订单管理
    订单管理

    1.搭建灵活的销售政策模型和价格体系;

    2.经销商基于门户网站、小程序、服务号等终端,实现在线快速下单及带货直播下单;

    3.同时在线进行订单跟踪及退换货处理等,提升下单效率和业务协同。

    财务管理
    财务管理

    1.经销商基于门户网站,实现订单信用额度自动控制,返利自动计算;

    2.在线进行往来对账、保证金申请、各项促销费用申请及费用预算自动管控

    库存管理
    库存管理

    1.建立经销商别名、渠道库存自动控制、出入库管理、渠道流向数据跟踪等实现渠道库存透明化管理,为串货查询及销售预测提供分析提供依据。

    柜台管理
    柜台管理

    1.建立柜台申请、发放、跟踪、库存控制及组件追溯等全流程管理,实现柜台资源合理投放。

    2.客诉多维度分析,快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题,并及时采取相应措施。

    终端管理
    终端管理

    1.建立终端开发全流程管理,实现导购资源投放、导购薪资自动化计算;

    2.移动终端上报终端数据,包括陈列、销售、促销、竞品等,监控终端执行;

    3.基于终端数据对终端进行分析,包括终端覆盖、终端销售、投入产出等。

    会员管理
    会员管理

    1.整合京东、官网、微信、呼叫中心等多渠道数据,统一到CRM平台;

    2.对细分人群开展针对性的营销活动和关怀;

    3.通过会员积分、卡券等多种应用建立会员忠诚度模型;

    4.基于会员大数据,构建RFM模型、会员生命周期等模型分析。

    智能分析
    智能分析

    1.通过领导层、运营层、渠道层各层级的分析,掌握渠道运营状况,发现问题,指导渠道业务开展,包括经销商分析、经销商考评、费用分析、库存分析、柜台分布情况、会员分析等

    方案价值

    加强渠道连接

    提升协同效率

    建立经销商管理平台,经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据,实现渠道信息的透明化和协同运作。

    赋能终端门店

    提升市场响应能力

    建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况,并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态,从而优化终端资源配置和快速反应市场。

    全渠道用户运营

    提升销售转化

    线上、线下渠道的打通,基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动,并对用户进行细化分类管理,实现精准营销,提升销售转化和复购。

    及时的客户服务

    提升客户满意度

    提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为等方面的分析,以便更加科学的制定营销和服务策略。
    客户案例
    Moncler
    近日,法国高端奢侈品牌Moncler(盟可睐)与瑞泰信息达成合作,基于瑞泰系信息消费品零售行业Service One数字化解决方案,共同构建全球化、一体化营销服务管理平台,实现洞察用户需求,打造符合用户期待的营销体验,强化营销技能,提升服务水平,为Moncler品牌创新增长提供数字化保障。
    小米集团
    6月8日,北京小米科技有限责任公司(股票代码:01810,以下简称:小米)国际售后服务CRM项目启动会在北京圆满召开。小米集团国际部副总裁/交付与服务总经理向征、信息技术部总经理冯宏华、微软中国企业应用事业部总经理郑敏、瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东及双方项目组成员共同出席了本次大会。
    怡人玩具
    近日,瑞泰信息与世界上规模最大的木质玩具制造商Hape?集团旗下宁波怡人玩具有限公司(以下简称“怡人玩具”)达成合作,基于微软Dynamics 365平台的消费品行业SFA和DMS营销管理数字化解决方案,共建全球统一的营销数字化管理平台,在提高工作效率的同时发展和有效管理经销商,获取更多合作机会。
    贝亲
    贝亲携手瑞泰信息,共同构建集成化、全渠道客户服务平台,实现售后服务闭环、及时、高效管理,推动中国母婴行业可持续发展。
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