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  • 首页>解决方案>家电家居行业
    行业痛点
       家电家居行业作为传统制造业,在制造和销售环节中的利润都非常薄,很多企业都在探索如何能够利用庞大的现有客户、存量客户来做好售后服务,并通过售后服务来实现转型,获取新的企业价值和未来市场。
    渠道协同效率低
    经销商/代理商大多通过打电话或者邮件下单,订单、发货过程不透明,人工进行财务对账,效率低且容易出错
    服务过程不透明,客户体验差
    客户发起服务渠道少,并无法了解进度情况,服务人员缺乏有效的工具来提升服务能力,手动派工不及时,效率低。
    工程销售过程不规范
    工程销售是团队作战,需要售前、销售、技术、售后等部协同作战。但实际操作过程中,项目报备不及时,分工不明确。
    终端数据不完整,粘度不够
    没有统一的终端用户管理,且用户信息不完整,各部分信息孤立,无法开展精准的客户营销,缺乏忠诚度计划,复购率低。
    数据分析滞后且不准确
    企业的业务数据分散,无法多维度的数据分析并及时发现业务痛点,无法为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。
    瑞泰信息家电家居行业解决方案
    • Dynamics 365
      +
    • 经销商Portal
      +
    • 移动APP
      +
    • Power BI
    瑞泰信息家电家居行业解决方案,采用Dynamics 365 + 经销商Portal+移动APP + Power BI,提升渠道协同效率,团队赋能,连接终端用户进行用户服务与运营,并基于数据来指导决策和行动,提升企业营销服务竞争力 。
    家电家居行业专属特色功能
    渠道协同
    渠道协同

    1.渠道开发

    2.销售目标/预测

    3.渠道快速下单

    4.渠道库存

    5.财务对账

    数字门店
    数字门店

    1.终端档案

    2.终端巡店

    3.动销上报

    4.导购助手

    联合营销
    联合营销

    1.费用预算

    2.活动申请

    3.费用核销

    4.展台/样机等物料管理

    5.多维度费用分析

    服务闭环
    服务闭环

    1.服务工单

    2.智能派工

    3.服务人员APP

    4.服务支持/督办

    5.退换机/寄送修

    6.费用结算

    7.多维度服务分析

    配件追溯
    配件追溯

    1.配件申请/发放/签收

    2.旧件返厂

    3.配件库存

    服务营销
    服务营销

    1.服务产品

    2.产品销售

    3.权益核销

    4.多维度绩效分析

    项目管理
    项目管理

    1.项目报备

    2.项目阶段

    3.销售目标

    4.销售绩效

    用户运营
    用户运营

    1.多渠道客户数据集成

    2.用户数据库

    3.用户标签

    4.营销活动

    5.优惠券管理

    方案价值

    加强渠道连接

    提升协同效率

    与渠道建立协议与目标,并基于目标达成对渠道进行考核;通过灵活的价格和促销政策,可以基于业务需求快速开展各种渠道促销;经销商在线下单和跟踪,提升体验和效率;通过移动端下单和对帐,和经销商的协作更加快速便捷

    赋能服务团队

    提升服务体验

    客户可以通过官网、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的发起服务请求,提升客户体验;通过客服工作台和智能化派工提升坐席工作效率;移动化现场服务提升服务人员服务效率,提升客户服务体验。

    赋能销售团队

    提升项目转化

    标准化销售流程,规范工程项目销售阶段和不同阶段的关键任务;对销售过程关键节点进行预警与提醒,保障每个项目都能得到及时有效跟进;移动销售助手,赋能销售团队,提升团队效能。

    连接终端

    提升用户服务与运营

    建立统一的客户数据库,基于客户行为、标签等形成客户画像,通过精细化分组、精准营销提升客户转化率,并通过客户服务和忠诚度计划提升客户体验,提高客户品牌粘度。

    多维度的数据

    展示和分析

    瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具帮助企业实现基于区域、产品、渠道、服务、用户等多维度的数据分析。另外企业还可自定义统计维度。
    客户案例
    罗浮宫
    罗浮宫家居集团成立于2000年,位于“中国家具商贸之都”顺德乐从,是一家集创意设计、家具研发、商场运营、五星级酒店运营、商贸旅游于一体的全球化、综合性家居集团,中国家居流通领域的龙头企业和翘楚品牌。集团拥有地标性家居主题建筑群——罗浮宫国际家具博览中心和罗浮宫国际家居总部大厦,涵盖家具、卫浴、饰品、灯饰、床品等各大家居品类,形成集国际家居购物、泛家居艺术鉴赏、商贸旅游、行业盛会、五星酒店于一体的商业及文化休闲综合体。
    博西家电
    博西家用电器集团是全球家电行业的领导者之一,也是欧洲领先的家用电器制造商。集团成立于1967年,最初由罗伯特·博世有限公司和西门子股份有限公司共同组建,自2015年初成为博世集团的全资子公司。2019年,集团营收达到132亿欧元,拥有超过61800名员工,在全球约50个国家拥有40家工厂。集团旗下强大的品牌组合包括博世家电、西门子家电、嘉格纳、内夫等11个家电品牌以及家居互联(HomeConnect)生态系统品牌和厨房故事(KitchenStories)等服务品牌。
    苏泊尔
    苏泊尔携手瑞泰信息,提供包括销售、市场、服务、促销员管理、预算及费用管理等???,涵盖公司日常业务的方方面面。
    圣奥集团
    圣奥集团携手瑞泰信息,共建全渠道数字化客户服务平台,实现全面梳理客户服务流程,利用领先管理方案,为服务化转型提供强大保障。
    查看更多案例

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