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  • 徐工挖机携手瑞泰信息打造汽车装备行业营销服务管理体系

    2020-08-07

    客户概述

    徐州工程机械有限公司(简称“徐工集团”)是中国工程机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、独具竞争力和影响力的大型企业集团,目前位列中国工程机械行业第1位、世界工程机械行业第6位、中国机械工业百强第4位。

     

    徐工挖掘机事业部作为徐工集团旗下核心支柱板块,是徐工着力打造的“新拳头”企业,主要涵盖挖掘机主机和履带底盘零部件两大产业,致力于为客户提供土石方及矿山施工项目最优解决方案,产品销售覆盖180多个国家和地区,年销售收入超过100亿元,增长速度连续多年行业第一,已成为中国挖掘机械行业的领先者和国际知名品牌的强有力竞争者。

     

    业务挑战

    徐工集团牵手瑞泰信息搭建基于微软CRM的管理平台已经超过8年,挖掘机事业部作为徐工集团的核心组成之一,已经结合微软CRM构建了基于主机厂的营销和服务管理平台,并发挥了巨大的作用。随着外部市场环境的变化以及挖掘机事业部对渠道商以及用户端合作模式转型,如何赋能渠道、连接终端、提升体验成为不得不面对和解决的难题。

     

    解决方案

    徐工挖掘机事业部再次积极革新,力求通过重塑服务体系完成自我进化。经过审慎全面地考察和研究后,最终再次选择瑞泰信息。本次合作由主机厂为主向以客户为主进行转变,以赋能渠道商为核心,为主机厂提供市场、销售、服务信息化平台支持为辅助,采用双赢双利的模式更好地服务客户。新平台涵盖运营管理CRM、微信服务号、呼叫中心、移动服务APP、业务协同Portal。

     

    客户价值

    实现工厂、渠道、客户、工程师四端联动,提升协同效率、数据决策效能及客户满意度;

     

    整合物联网、车联网、CRM设备,通过服务号呈现完整的人/车全生命周期档案;

     

    借助与渠道代理商的债权数据联通,做到及时的信息互通、高效的风险管控;

     

    打通备件管理系统,并共享服务号,提升与代理商之间的资源共享。


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