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  • 艾美特携手瑞泰信息打造家电家居行业营销服务管理平台

    2020-08-07

    客户概述

    艾美特电器(深圳)有限公司母厂于 1973 年在台湾省创立,1991 年在深圳宝安区石岩镇设立主要生产基地,1997 年艾美特品牌正式在中国市场推广。艾美特公司投资总额 4750 万美元,厂房建筑面积 12.5 万平方米,员工 6000 余人,30 条成品生产线,年产量高达 1500 万台,是世界最大的家用电风扇生产厂家之一,凭着高度一体化的生产综合实力,艾美特已成为一家自制率高达 95%的全球知名小家电企业,产品远销美国、日本、韩国、加拿大、德国、法国等 60 多个国家和地区,并与东芝、三洋、三星等 10 大国际著名品牌保持长久合作关系。美特电风扇市场综合占有率连续十年稳居国内企业前三名。艾美特品牌价值高达 12. 08 亿,产品年销售总额近 20 亿元人民币。

     

    业务挑战

    1、缺乏科学手段管理终端

    艾美特的终端遍布全国,近万家终端的管理涉及到促销员、入场费、销售数量统计等,终端管理能力对公司完成年度销售目标至关重要。但这些情况都分散在各分公司手中,公司不能掌握确切的资料,因而无法作出切实的销售预测。

     

    2、订单处理效率低下

    小家电产品品种众多,经销商对库存周转要求又比较高,因此每月艾美特要处理上万笔销售订单,旧系统效率低下,大量工作依靠人力,容易出错售后服务品质难以控制家电行业售后服务是重要环节,再好的产品也难确保没有问题产品,从电话接入到派工、维修、记录、回访整个服务流程,任何一个环节出问题都有可能导致客户的不满意,并且全国上千家的特约维修网点的管理也异常复杂。

     

    3、营销费用常常超支

    虽然公司制定了严格的预算和费用使用制度,但是由于营销体系的费用太复杂,组织庞大,常常导致费用报销时与预算冲突,超支难以避免。并且费用只能事后却认,难以事先控制。公司花费了大量的费用以后,也难以分析投入产出情况,无法进行费用使用分析和流程优化.

     

    解决方案

    1、订单流程自动化

    微软 CRM 解决方案的重点是销售管理,通过销售下单、订单评审、发货计划、物流排车、发货等流程设计,将客户订单到发货整个流程串接起来,大大提高了工作效率,减少订单出错的可能性 ,提高了订单处理的效率;


    2、促销员管理系统化

    促销员管理??榈纳杓?,不仅完善了促销员的基本资料管理,同时将促销员的薪资及奖金与终端销量数据结合起来,通过系统来自动计算促销员的薪水和提成,并且结合促销员绩效考评制度来对其进行奖惩,促销员的薪资计算效率也提高了4 倍以上。从而提高了促销员的工作积极性;


    3、售后服务流程衔接

    通过 CRM 系统,将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来,从而实现保修、派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化,不仅完善了服务流程,及时处理备件和费用,并且极大提高了客户满意度;


    4、预算与费用管理流程

    CRM系统对预算进行分解,并与费用申请与报销流程结合起来,实现了预算控制,提高了申请的工作效率,严格控制了预算和费用,通过对费用使用的分析,帮助企业了解花费情况,分析投入产出比,调整预算,优化投入,提高ROI.

     

    客户价值

    1、减少用于内部沟通的时间,订单处理效率提高近 80%

    艾美特在实施微软 CRM 系统之前,企业内部沟通依靠电话或邮件进行联络,实时性比较差。信息渠道的不通畅给艾美特的业务带来一定影响,。实施微软 CRM 系统之后,艾美特利用微软 CRM 系统作为统一平台进行业务流程处理,员工可以从这个平台随时了解订单信息,内部沟通时间大大减少,工作效率提升;


    2、促销员薪资计算速度提高 4

    过去促销员薪资的计算需要层层统计汇总,最终发放薪水的时间要近一个月时间,现在通过 CRM 系统自动计算,每月初第一周就可以发放上月促销员薪水,效率提高 4 倍以上。并且通过系统来计算提成,大大减少了人工计算失误的可能性。


    3、营销费用降低 30%

    通过预算及费用管理???,实现了预算的事先分解,并将费用申请报销与预算挂钩,严格控制和杜绝无预算花费,并通过系统来分析费用的使用情况,费用的投入产出分析,从而提高了费用使用效益,降低营销费用.


    4、客户满意度提高 90%

    CRM 系统规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流程,通过系统来对服务每一流程实现实时监控,及时发现问题,并实现 100%客户回访,杜绝假维修,建立客户投诉应急流程,大大提高了客户的满意度,并且也提高了服务商的满意度。


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