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  • A.O史密斯携手瑞泰信息打造家电家居行业营销服务管理体系

    2020-08-07

    客户概述

    艾欧史密斯(中国)热水器有限公司,是美国A.O.史密斯公司在1998年投资成立;产品跨家用、商用两大领域:家用产品包括 电热水器、 燃气热水器、 空气源热泵热水器、太阳能热水器、 家庭中央热水、 家庭采暖、 净水机、 家庭中央净水、 空气净化器、 洗脸机十大品类,商用产品包括热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。

     

    业务挑战

    3C功能单一,售后流程不闭环,技术平台弱,配件管理不足

     

    解决方案

    1、整合呼叫中心,统一受理、派工与回访

    2、用户基于微信进行预约与评价

    3、整合地图实现智能派工

    4、基于门户实现与服务商协作

    5、基于移动实现服务工人协作

    6、开展主动保养和套餐营销,提升正品配件销售

     

    客户价值

    1、多渠道整合服务受理:无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台、卖场导入等受理信息并统一管理受理及服务过程

     

    2、建立系统化模型提高工作效率:建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工;建立基于费用结算模式库,实现费用自动结算

     

    3、信息门户及移动应用实现业务高效协同:构建与售后维修服务商的业务协同门户,实现售后业务的协同;建立移动平台实现服务关键节点的高效协同

     

    4、开展用户关怀和服务营销,提升服务价值:实现基于CRM的用户经营和服务营销体系,提升增值服务销售


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