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  • 瑞泰信息携手莱克打造基于客户生命周期的会员管理系统

    2020-08-06

    客户概述

    莱克电气股份有限公司是一家以高速电机为核心技术,以吸尘器、空气净化器、水净化机等绿色智能小家电产品和园林工具产品为主营业务,以自主品牌和ODM为经营模式的家电企业。

     

    作为全球环境清洁行业的创新型企业之一,莱克专注家居清洁行业25年,拥有8个直营分公司和5000多家终端门店,自2004年起已经连续15年全球吸尘器产销量名列前茅,畅销全球100多个国家和地区。

     

    业务挑战

    从最大的吸尘器生产企业到高端清洁电器引领者,莱克对创新的探索从未止步。随着零售数字化的发展和移动社交时代的到来,莱克出现了门店客流减少,约客成本上升等问题。作为全球环境清洁行业的龙头企业,莱克迫切需要一套全渠道会员管理系统来突破传统营销束缚,助力新增长。

     

    解决方案

    1、线上线下所有客户信息统一录入系统

    2、基于68万客户数据,构建完整莱克BI分析体系

    3、建立统一的导购工作台,方便导购进行业务管理

    4、营销活动 + 微信服务号,发展客户注册和产品体验

    5、服务营销,线索跟进 

    客户价值

    1、统一会员数据

    ERP、服务系统、微信会员数据打通,实现会员数据统一管理;整合会员多维度信息,建立会员360度视图,包括会员基本信息、消费信息、服务信息等;结合Power BI来进行客户数据多维度分析:分布、特征、价值、复购等,为用户细分、营销服务提供数据支持。

     

    2、门店移动应用

    门店导购拥有唯一二维码,可邀请到店顾客进行微信关注;透过动销登记来获得用户信息,以实时了解销售情况,开展用户服务和关怀;通过产品展示中心的介绍视频/图片,辅助导购员销售,赋能导购员。

     

    3、会员等级权益体系

    基于客户消费等数据来对会员进行分级,设定等级晋升规则以自动进行等级变更,不同的等级享有不同的权益;设定积分规则以自动计算积分,包含消费积分规则、行为积分规则;会员可在服务号绑定产品,查询我的会员权益。

     

    4、营销活动与复购

    透过邀请入会来获得用户信息,抽奖获取服务卡来做上门测甲醛、饮水、空气,引导产生销售线索,分派门店跟进;基于会员的属性对会员进行分组,以便于进行针对性的营销活动;基于系统设定保养/耗材的更换周期,便于及时对用户进行关怀消息提醒。


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