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  • 绿城服务携手瑞泰信息打造物业服务行业营销服务管理平台

    2020-08-06

    客户概述

    绿城服务(股票代码:2869)成立于1998年,是一家以物业服务为根基,以服务平台为介质,以智慧科技为手段的大型综合服务企业。物业类型众多,包含居民高端住宅、政府基础建设、商业写字楼、城市综合体等,与近千个房地产商或政府机构建立了合作关系;服务区域广泛,目前已经覆盖全中国29个省、直辖市及自治区的137个城市。

     

    成立20多年来,绿城服务凭借高质量的服务品质,赢得了业主及业内的高度认可。据报道,2018年,绿城服务在中国物业管理企业品牌价值50强中排名第三,仅次于万科物业及金地物业。2019年,绿城服务品牌价值达100.06亿元,连续多年在物业服务百强满意度领先企业、中国高端物业服务领先企业榜单中位列第一。

     

    业务挑战

     绿城集团目前新视窗系统,财务系统以及HR系统已投入使用较长时间,但是随着营销业务销量快速增长,存在基础管理的不完善、流程未能形成闭环、客户资料未形成系统管理、部分业务未能通过系统有效控制等问题。迫切需要建立一套专业化的营销管理平台,通过引进先进的管理方法、管理流程、管理思想,对大客户进行有效管理、打通并优化从商机到回款的全过程管理、以解决重复工作,提高现有工作的效率、特别是客户管理、报价管理、销售人员行为管理,合同追踪等具体业务。

     

    解决方案

    1) 客户管理:客户统一管理,一线拓展人员或者与客户接触的任何人员,可以通过移动端录入新客户信息,客户录入进去之后可以进行机会判断,机会共享,提醒跟进,跟进过程录入,同时设定客户开发激励机制,鼓励全员营销;


    2) 销售管理:从各个渠道获取线索,线索跟进,线索转变商机,商机跟进,商务报价,形成合同,这个流程,之前的业务流程中以线下方式进行管理,客户管理,线索跟进,商机跟进不透明,赢单率,丢单率不清楚,商机停滞无法及时知情并介入。借助CRM建立从线索,商机,报价,合同完整的流程,提升流程协同效率,提高赢单率,缩短赢单周期;


    3) 销售支持:产品知识相对专业,业务人员无法全面掌握,也缺少足够相应学习的素材,业务人员要了解合同进度,开票,回款的信息也要到多个系统或业务部门查询,效率低,通过CRM系统的建立,设立丰富的知识库,让销售人员可以随时查询学习和提升自己,合同进度,开票回款信息与新视窗及财务系统打通,业务人员可以随时随地查询;


    4) 团队管理:赋能团队,通过合理的目标设定和客户分级模型,形成业务人员工作的行动计划,业务人员通过移动端可以随时进行工作;从告诉业务人员怎么开展工作到知道如何开展并可以快速高效的落实,真正赋能一线业务人员。


    5) 系统集成:集成新视窗,财务系统,HR系统,真正实现数据互通,杜绝多次录入;


    6) 智能决策:之前数据存在孤岛,数据无法串联,统计分析也是借助EXCEL,工作量大,而且数据不安全。借助CRM建立基于端到端的业务流程数据进行数据洞察分析,支撑业务决策分析,辅助经营决策。


    客户价值


    1.通过实施CRM项目,帮助梳理营销业务,识别存在问题

    2.结合企业战略发展要求规划设计营销业务组织架构,优化业务流程等,搭建集售前、售中,售后为一体的营销服务一体化管理平台。

    3.导入先进的管理方法,提升营销管理的水平、提高工作效率,从而达到保证销售业务持续、稳定、健康发展的目的。

     

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